Politique d’Annulation de Commande

Gentledwell (ci-apres "Nous") fournit des services de vente et de gestion de commandes uniquement via sa boutique en ligne. Afin de vous permettre de comprendre plus clairement les conditions d’annulation, les modalites de traitement et les dispositions de remboursement, nous avons etabli la presente Politique d’Annulation de Commande. Lorsque vous soumettez une demande d’annulation ou que vous nous contactez au sujet d’une commande, vous confirmez avoir lu et compris cette politique.

1. Conditions d’annulation

La possibilite d’annuler une commande depend du moment de la commande et de l’etat d’expedition. Les regles sont les suivantes :

• Dans les 48 heures suivant la commande et si la commande n’a pas ete expediee : annulation possible
• Au-dela de 48 heures ou si la commande a deja ete expediee : annulation impossible

Si la commande depasse le delai d’annulation ou a deja ete expediee, vous pouvez demander un retour et un remboursement apres la livraison.

2. Procedure d’annulation de commande

Pour ameliorer l’efficacite du traitement et reduire le temps de verification, veuillez suivre les etapes ci-dessous :

• Etape 1 : Contacter notre service client par email ou telephone afin de demander l’annulation, en fournissant le numero de commande, une preuve de paiement et des informations utiles
• Etape 2 : Notre equipe traitera immediatement votre demande. Si elle est approuvee, nous vous informerons du resultat dans les plus brefs delais et procederons au remboursement

Il est recommande d’utiliser l’adresse email ou le numero de telephone renseigne lors de la commande afin d’accelerer la verification et le traitement.

3. Procedure de remboursement

Une fois la demande d’annulation approuvee, le remboursement sera effectue via le moyen de paiement d’origine, selon les modalites suivantes :

• Methode de remboursement : Le remboursement sera credite sur la carte bancaire utilisee lors du paiement, y compris Visa et MasterCard
• Delai d’accreditation : Selon les delais de traitement des etablissements bancaires, le remboursement devrait etre credite sous 1 a 5 jours ouvrables
• En cas de retard : Si le remboursement n’apparait pas apres le delai estime, veuillez nous contacter pour assistance

4. Contact

Adresse de contact : Blk 647, Jalan Tenaga, #06-119, Singapore 410647
Telephone du service client : +65 (883) 70574
Email du service client : team@gentledwell.com
Horaires en ligne : Du lundi au vendredi, 9:00 a 12:30 et 14:00 a 18:00 (Heure d’Europe centrale, CET)