Gentledwell (ci-apres "Nous") fournit, via sa boutique en ligne, des services de presentation des produits, d’achat en ligne, de paiement, de livraison et d’assistance apres-vente. Afin de proteger les droits des utilisateurs et de definir clairement les limites du service, nous avons etabli la presente Politique de Service. Lorsque vous visitez le site, creez un compte ou effectuez le paiement d’une commande, vous confirmez avoir lu et accepte cette politique.
1. Presentation et champ d’application
Cette politique s’applique a toutes les etapes de l’utilisation de notre site, notamment la consultation des informations produits, l’inscription et la gestion du compte, la passation de commande, le paiement, le suivi de commande et les communications avec le service client. Nous ne proposons pas de vente hors ligne. Toutes les transactions et services sont realises uniquement sur le site.
2. Compte utilisateur et responsabilite du site
Vous pouvez creer un compte afin de consulter l’historique des commandes, gerer les adresses de livraison et ameliorer l’efficacite d’achat. Vous devez vous assurer que les informations du compte sont exactes et completes, et conserver vos identifiants de connexion en securite. Les pertes causees par des informations incorrectes, une divulgation de mot de passe ou l’utilisation du compte par un tiers relevent de votre responsabilite.
Nous nous efforcons de maintenir un fonctionnement stable du site. Toutefois, des interruptions temporaires ou des retards d’affichage peuvent survenir en raison de maintenance, d’anomalies reseau ou de facteurs techniques imprevisibles. Nous prendrons des mesures raisonnables pour reduire l’impact et retablir le service dans les meilleurs delais.
3. Produits, stock et droit a l’information sur les prix
Nous affichons sur les pages produits les specifications, informations sur les materiaux, images, recommandations d’utilisation et prix. Les images sont fournies a titre indicatif et peuvent presenter de legeres differences selon les ecrans. Le stock et la disponibilite sont ceux affiches lors du paiement. Si une rupture de stock ou une impossibilite d’expedition survient apres le paiement, nous vous contacterons rapidement et proposerons une solution raisonnable.
Toutes les taxes et tous les frais associes sont inclus dans le prix du produit. Vous n’avez pas a payer de frais supplementaires. Si des frais de livraison s’appliquent, ils seront clairement indiques lors du paiement et confirmes avant la validation.
4. Commande et paiement
Apres la soumission de la commande et le paiement reussi, le systeme generera un numero de commande et enverra un email de confirmation a l’adresse indiquee. Veuillez verifier le contenu de la commande et les informations de livraison. En cas d’erreur, contactez-nous rapidement pour assistance. En cas d’echec de paiement, d’anomalie du statut de commande ou d’incoherence de facturation, il est recommande de contacter notre service client en fournissant le numero de commande et une preuve de paiement.
5. Conditions De Livraison
Les services de livraison sont disponibles exclusivement sur l’ensemble du territoire francais. Une fois le paiement effectue avec succes, la commande est confirmee et entre en phase de traitement. Les commandes sont generalement preparees sous 1 a 3 jours ouvrables avant d’etre confiees au transporteur designe. Apres l’expedition, le delai de livraison estime est d’environ 5 a 8 jours ouvrables, selon l’adresse de destination et les conditions operationnelles au moment de l’expedition. Afin de garantir un service fiable et continu, nous collaborons avec des transporteurs reconnus, notamment UPS, DHL, FedEx. Les commandes d’une valeur totale egale ou superieure a EUR 99.99 beneficient de la livraison gratuite, tandis qu’un tarif fixe de livraison de EUR 10.99 s’applique aux commandes inferieures a ce montant. Toutes les taxes applicables et les frais connexes sont deja inclus dans les prix des produits affiches au moment du paiement, et aucun frais supplementaire ne sera exige par la suite.
Pour des informations detaillees concernant les delais de livraison et les normes de traitement, nous vous invitons a consulter notre Politique De Livraison.
6. Annulation De La Commande
Les demandes d’annulation peuvent etre soumises dans un delai de 48 heures apres la validation du paiement, a condition que la commande ne soit pas encore entree en phase de preparation et n’ait pas ete remise au transporteur. Une fois le traitement ou l’expedition commence, les demandes d’annulation ne peuvent plus etre acceptees.
Si la commande a deja ete expediee, vous pouvez soumettre une demande de retour apres la livraison, en suivant les procedures indiquees dans notre Politique D’Annulation Des Commandes.
7. Retours Et Echanges
Les demandes de retour ou d’echange peuvent etre envoyees dans un delai de 30 jours suivant la date de livraison confirmee. Les situations admissibles incluent notamment les defauts esthetiques visibles, les problemes de qualite, des differences de couleur evidentes, des odeurs anormales, ou les cas dans lesquels le produit recu ne correspond pas aux details de la commande.
Les conditions completes d’eligibilite, les delais de traitement et les instructions detaillees sont disponibles dans notre Politique De Retour Et D’Echange.
8. Politique de remboursement
Lorsque les conditions de remboursement sont remplies et confirmees, nous procederons au remboursement via le mode de paiement d’origine. L’examen et le traitement des demandes de remboursement prennent generalement 1 a 3 jours ouvrables. Le delai d’accreditation peut varier selon les etablissements bancaires. Si le remboursement n’apparait pas apres un delai raisonnable, vous pouvez nous contacter pour verification.
9. Litiges et droit applicable
Si vous avez des questions ou un desaccord concernant une commande, un service ou un traitement apres-vente, nous vous recommandons de nous contacter en priorite afin de rechercher une solution amiable. Nous respectons le droit francais, y compris le GDPR. Nous nous reservons le droit de mettre a jour cette politique et nous vous informerons de toute modification pertinente.
10. Confidentialite et protection des donnees
Nous accordons une grande importance a la confidentialite et a la securite des donnees. Nous collectons et utilisons des donnees personnelles uniquement dans la mesure necessaire a la fourniture des services, notamment le traitement des commandes, l’organisation de la livraison, l’assistance client et la securite du site. Nous adoptons des mesures raisonnables afin de reduire les risques d’acces non autorise, de fuite ou d’usage abusif.
11. Propriete intellectuelle
Les textes, images, structures de mise en page, logos et autres contenus affiches sur le site sont proteges par des droits de propriete intellectuelle. Sans autorisation, il est interdit de copier, modifier, reproduire ou republier ces contenus, ou de les utiliser d’une maniere susceptible d’induire en erreur.
12. Limitation de responsabilite
Dans une mesure raisonnable, nous veillons a assurer la stabilite du processus de commande et du service. En cas de retard de service ou de perte causee par un evenement hors de notre controle raisonnable, tel que force majeure, retard du transporteur ou interruption reseau, notre responsabilite sera limitee dans une mesure raisonnable. Dans tous les cas, notre responsabilite pour une commande concernee ne depasse generalement pas le montant effectivement paye pour les produits de ladite commande.
13. Modification des conditions de service
Nous pouvons mettre a jour cette politique en raison d’ameliorations du service, d’ajustements techniques ou de besoins operationnels. La version mise a jour sera publiee sur le site et entrera en vigueur a la date de publication. Si les modifications affectent de maniere significative vos droits, nous vous en informerons par des moyens raisonnables.
14. Contact
Adresse de contact : Blk 647, Jalan Tenaga, #06-119, Singapore 410647
Telephone du service client : +65 (883) 70574
Email du service client : team@gentledwell.com
Horaires en ligne : Du lundi au vendredi, 9:00 a 12:30 et 14:00 a 18:00 (Heure d’Europe centrale, CET)
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