Politique De Remboursement

Gentledwell (ci-apres "Nous") propose uniquement, via sa boutique en ligne, la vente de produits ainsi que les services d’assistance apres-vente correspondants. Afin de vous permettre de comprendre clairement le champ d’application du remboursement, les delais de traitement et le mode de remboursement, nous avons etabli la presente Politique De Remboursement. Lorsque vous soumettez une demande de remboursement ou que vous nous contactez a ce sujet, vous confirmez avoir lu et compris cette politique.

1. Champ d’application du remboursement

Vous pouvez demander un remboursement lorsque les conditions applicables sont remplies et apres validation de notre part. Les situations courantes incluent notamment :

• Annulation de commande approuvee
• Retour approuve et inspection du produit terminee
• Commande ne pouvant etre executee normalement et solution de remboursement convenue

Si la demande de remboursement est liee a un retour ou a un echange, nous vous recommandons de consulter d’abord la Politique de Retour et d’Echange et de suivre la procedure correspondante afin d’accelerer la verification et le traitement.

2. Comment soumettre une demande de remboursement

Pour garantir l’efficacite du traitement, veuillez fournir les informations necessaires lors de la demande. Vous pouvez nous contacter par email ou par telephone et fournir :

• Numero de commande
• Preuve de paiement ou capture d’ecran de la facture
• Motif de la demande de remboursement
• Si un probleme de produit est concerne, photos ou videos recommandees

3. Verification et delai de traitement

Apres reception de votre demande de remboursement, nous procederons a la verification et au controle des informations. En general, la demande sera examinee et traitee sous 1 a 3 jours ouvrables. Si les informations sont incompletes, nous pourrons vous contacter afin de completer le dossier, afin d’assurer un examen correct.

4. Mode de remboursement et delai d’accreditation

Le remboursement sera effectue sur le compte de la carte bancaire utilisee lors du paiement, notamment Visa et MasterCard. Une fois le remboursement initie, le delai d’accreditation depend du traitement des etablissements bancaires. Nous estimons que le remboursement sera credite sous 1 a 5 jours ouvrables.

• Mode de remboursement : retour sur la carte bancaire d’origine (Visa, MasterCard)
• Delai estime : 1 a 5 jours ouvrables
• En cas de retard : veuillez nous contacter pour verification

5. Montant du remboursement

Le montant rembourse est generalement base sur le montant effectivement paye. Si des frais de livraison doivent etre traites selon les regles applicables, nous vous informerons des details lors de la confirmation du remboursement. Une fois le remboursement effectue, nous vous enverrons une confirmation par email ou par tout autre moyen disponible.

6. Suivi du remboursement

Si vous souhaitez verifier l’avancement du remboursement, veuillez nous contacter en indiquant le numero de commande. Nous vous aiderons a confirmer le statut du remboursement et, si necessaire, fournirons des informations utiles afin que vous puissiez consulter votre banque.

7. Mise a jour de la politique

Nous pouvons mettre a jour la presente politique en fonction de l’optimisation du service ou d’ajustements operationnels. La version mise a jour sera publiee sur le site et prendra effet a compter de la date de publication. Si les changements ont un impact important sur vos droits, nous vous en informerons par des moyens raisonnables.

8. Contact

Adresse de contact : Blk 647, Jalan Tenaga, #06-119, Singapore 410647
Telephone du service client : +65 (883) 70574
Email du service client : team@gentledwell.com
Horaires en ligne : Du lundi au vendredi, 9:00 a 12:30 et 14:00 a 18:00 (Heure d’Europe centrale, CET)