Politique de livraison

Gentledwell (ci-apres "Nous") propose la vente et la livraison de produits uniquement via sa boutique en ligne. Afin de vous permettre de connaitre clairement la zone de livraison, les frais de livraison, les delais de traitement et de transport, ainsi que les precautions lors de la reception, nous avons etabli les presentes conditions de livraison. En passant commande et en effectuant le paiement sur notre site, vous confirmez avoir lu et accepte ces conditions.

1. Zone de livraison

Nous livrons actuellement uniquement sur l’ensemble du territoire francais. La livraison vers des pays autres que la France n’est pas disponible pour le moment.

2. Informations sur les taxes et frais

Toutes les taxes et tous les frais connexes sont inclus dans le prix du produit. Vous n’avez pas a payer de frais supplementaires. Si des frais de livraison s’appliquent, ils seront clairement affiches lors du paiement et confirms avant la validation.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calcules selon le montant total des produits de la commande :

• Commande egale ou superieure a 99.99 EUR (99.99 EUR inclus) : livraison gratuite
• Commande inferieure a 99.99 EUR : frais de livraison fixes de 9.99 EUR

4. Heure limite de commande

Les heures d’activite sont basees sur l’Heure d’Europe centrale (CET) de 8:00 a 18:00. Les commandes payees avant 18:00 CET seront traitees a partir du jour meme. Les commandes payees apres 18:00 CET seront traitees a partir du jour ouvrable suivant. En cas de jour non ouvrable, le traitement commencera le prochain jour ouvrable.

5. Delai de traitement avant expedition

Une fois la commande confirmee, elle entre en phase de preparation. Le delai de traitement est de 1 a 3 jours ouvrables, incluant verification de la commande, preparation des articles, emballage et remise au transporteur.

6. Delai de transport

Le delai total estime de livraison est de 5 a 8 jours ouvrables apres l’expedition. Ces delais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des conditions meteo, du trafic ou des ajustements operationnels des transporteurs.

7. Transporteurs

Nous selectionnons le transporteur selon la zone de livraison et les besoins logistiques. Les transporteurs utilises incluent notamment :

• UPS
• DHL
• FedEx

8. Suivi de commande

Apres la commande, vous recevrez un email contenant le numero de commande, les informations de facturation et les informations relatives au transporteur. Une fois la commande expediee et si un numero de suivi est disponible, celui-ci sera egalement communique. Vous pouvez egalement consulter la page "Suivi de commande" sur notre site, saisir l’adresse email ou le numero de telephone utilise lors de la commande, ainsi que le numero de commande correspondant, afin de verifier l’etat de votre commande.

9. Declaration de responsabilite

Afin de proteger vos droits pendant le transport, les dispositions suivantes s’appliquent :

• Produit endommage ou perdu : Si le colis est gravement endommage, semble avoir ete ouvert, ou si le produit est manquant ou endommage, veuillez conserver l’emballage, prendre des photos et nous contacter des que possible
• Modification ou annulation : Une fois la commande en traitement ou remise au transporteur, les modifications ou annulations peuvent etre limitees, et la livraison suivra le systeme du transporteur
• Adresse de livraison et responsabilite : Veuillez vous assurer que l’adresse est complete et exacte. En cas d’echec de livraison ou de retour cause par une adresse incorrecte ou une impossibilite de joindre le destinataire, des couts supplementaires peuvent s’appliquer et les delais peuvent etre affectes

10. Precautions lors de la reception

Veuillez verifier l’integrite de l’emballage avant de signer. Si vous constatez des anomalies telles qu’un colis ecrase, endommage ou humide, il est recommande de prendre des photos et de demander au livreur de noter l’anomalie. Lors de l’ouverture du colis, il est conseille d’enregistrer une video de deballage et de conserver tous les materiaux d’emballage. Si un probleme est constate apres la reception, veuillez nous contacter rapidement avec des preuves correspondantes afin de permettre un traitement rapide.

• Verifier le colis avant signature
• Prendre des photos et demander une mention en cas d’anomalie
• Conserver la video de deballage et l’emballage

11. Contact

Adresse de contact : Blk 647, Jalan Tenaga, #06-119, Singapore 410647
Telephone du service client : +65 (883) 70574
Email du service client : team@gentledwell.com
Horaires en ligne : Du lundi au vendredi, 9:00 a 12:30 et 14:00 a 18:00 (Heure d’Europe centrale, CET)