Politique de retour et d'échange

Gentledwell (ci-apres "Nous") propose la vente de produits et l’assistance apres-vente uniquement via sa boutique en ligne. Afin de vous permettre de comprendre clairement les regles applicables aux retours, echanges, remboursements et aux frais associes, nous avons etabli la presente Politique de Retour et d’Echange. En soumettant une demande de retour ou d’echange, vous confirmez avoir lu et compris cette politique.

1. Delai de retour et d’echange

A compter de la date de reception du produit, vous disposez d’un delai de 30 jours pour soumettre une demande de retour ou d’echange. Afin de proteger vos droits, nous vous recommandons de verifier l’apparence et l’etat d’utilisation du produit des la reception et de conserver l’emballage exterieur, les accessoires et les informations de commande.

• Delai : 30 jours apres reception
• Verification recommandee des la livraison
• Conservation conseillee de l’emballage et des accessoires

2. Conditions de retour et d’echange

Pendant la periode de validite, vous pouvez demander un retour ou un echange si l’une des situations suivantes se presente :

• Probleme d’apparence du produit
• Defaut de qualite ou dysfonctionnement
• Odeur anormale, difference de couleur importante ou autre probleme affectant l’utilisation normale
• Produit recu non conforme a la description affichee
• Retour ou echange sans motif

Pour faciliter la verification et accelerer le traitement, nous vous recommandons de fournir des photos ou des videos claires comme documents justificatifs.

3. Procedure de retour

Vous pouvez soumettre votre demande de retour et finaliser le retour selon les etapes suivantes :

• Etape 1 : Contacter notre service client par email ou telephone pour demander un retour, en fournissant le numero de commande, la preuve de paiement, le motif et des photos ou videos
• Etape 2 : Notre equipe traitera immediatement votre demande. Si elle est approuvee, nous vous informerons via vos coordonnees et vous communiquerons l’adresse de retour
• Etape 3 : Renvoyer le produit a l’adresse de retour indiquee et attendre sa reception. Il est recommande d’emballer soigneusement le produit et de conserver le justificatif d’expedition
• Etape 4 : Apres reception, nous verifierons immediatement si le produit correspond au probleme signale. Si la verification est approuvee, nous procederons au remboursement.

4. Procedure d’echange

Si vous souhaitez echanger un produit, veuillez suivre la procedure ci-dessous :

• Etape 1 : Contacter notre service client par email ou telephone pour demander un echange, en fournissant le numero de commande, la preuve de paiement, le motif et des photos ou videos
• Etape 2 : Notre equipe traitera immediatement votre demande. Si elle est approuvee, nous vous informerons via vos coordonnees et vous communiquerons l’adresse de retour
• Etape 3 : Renvoyer le produit a l’adresse de retour indiquee et attendre sa reception par nos soins
• Etape 4 : Apres reception, nous verifierons immediatement si le produit correspond au probleme signale. Si la verification est approuvee, nous expedierons un nouveau produit a votre adresse sous 1 a 3 jours ouvrables.

5. Procedure de remboursement

Methode de remboursement : Le remboursement sera effectue sur le compte de la carte bancaire utilisee lors du paiement, y compris Visa et MasterCard. Delai de reception : Selon les delais de traitement des banques, nous estimons que le remboursement sera credite sous 1 a 5 jours ouvrables. En cas de retard, veuillez nous contacter pour assistance.

• Remboursement sur la carte bancaire d’origine (Visa, MasterCard)
• Delai estime : 1 a 5 jours ouvrables
• En cas de depassement du delai, contactez-nous pour verification

6. Regles relatives aux frais

Les regles de prise en charge des frais d’expedition sont les suivantes :

• En cas de probleme d’apparence, defaut de qualite, odeur anormale, difference de couleur importante ou produit non conforme, les frais d’expedition sont pris en charge par Nous
• En cas de retour ou echange sans motif, les frais d’expedition sont a votre charge

7. Declaration de responsabilite

Veuillez verifier l’integrite de l’emballage lors de la reception. Si l’emballage est visiblement endommage ou presente une anomalie, il est recommande de prendre des photos et de nous contacter rapidement. Lors du renvoi, veuillez vous assurer que le produit est solidement emballe et que les accessoires sont complets. Si le produit est endommage pendant le retour en raison d’un emballage inadequat, cela peut affecter le traitement du retour ou de l’echange.

8. Etiquette de retour

Pour faciliter le traitement du retour, une etiquette de retour est incluse dans le colis. Vous pouvez vous referer aux informations figurant sur l’etiquette lors du renvoi pour le remplissage ou l’identification. Si l’etiquette est manquante ou inutilisable, veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide.

• Etiquette de retour incluse dans le colis
• Peut etre utilisee pour l’identification du retour
• Assistance disponible si l’etiquette manque

9. Nous contacter

Adresse de contact : Blk 647, Jalan Tenaga, #06-119, Singapore 410647
Telephone du service client : +65 (883) 70574
Email du service client : team@gentledwell.com
Horaires en ligne : Du lundi au vendredi, 9:00 a 12:30 et 14:00 a 18:00 (Heure d’Europe centrale, CET)